Pravidlá poskytovania refundácií

Do 14 dní od prevzatia balíka môžeš od kúpy odstúpiť bez udania dôvodu. Je to tvoje zákonné právo (smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov; na Slovensku zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

Ako odstúpiť od zmluvy

Pošli e-mail na info@charmlove.hu alebo zavolaj na +36 70 600 1370. Stačí jedna veta: ktorá objednávka a ktorý produkt. Môžeš použiť aj vzorový formulár na konci tejto stránky, nie je to však povinné.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, aj keď oznámenie odošleš v 14. deň. Tovar nám potom musíš vrátiť najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Pošli ho na adresu: EL&ERS Group Kft., 9062 Kisbajcs, Arany János utca 2/B, Maďarsko. Balíky zaslané na dobierku neprevezmeme.

Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša podľa zákona kupujúci. Prepravcu si môžeš vybrať podľa seba a cenu prepravy platíš priamo jemu.

Čo ti vrátime

Do 14 dní odo dňa, keď sa o odstúpení dozvieme, ti vrátime celú kúpnu cenu tovaru aj poplatok za doručenie (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame). Odpočítame len prípadné zníženie hodnoty tovaru (pozri nižšie). Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nám tovar nepríde späť alebo kým nám nepreukážeš jeho odoslanie.

Vyskúšať si to môžeš

Prívesok aj náramok si pokojne vyskúšaj, tak ako v kamennom obchode. Ak je však tovar poškriabaný, zdeformovaný, neúplný alebo viditeľne nosený, zodpovedáš za zníženie jeho hodnoty. V takom prípade ti vrátime kúpnu cenu zníženú o sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty a jej výšku ti vopred písomne oznámime. Prosíme, pošli tovar späť v pôvodnom balení.

Výmena

Zákonnú povinnosť vymeniť tovar nemáme, ale veľkosť náramku alebo prívesok ti radi vymeníme, ak ho máme na sklade. Napíš nám a dohodneme sa.

Zodpovednosť za vady (reklamácia)

Ak má tovar vadu, máš práva zo zodpovednosti za vady: môžeš požadovať opravu alebo výmenu, ak to nie je možné, primeranú zľavu z ceny, a v krajnom prípade môžeš od zmluvy odstúpiť. Vadu nám oznám bez zbytočného odkladu po jej zistení. Zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí; neskôr musíš preukázať ty, že vada existovala už pri prevzatí. Ak ti právo štátu tvojho obvyklého pobytu poskytuje vyššiu ochranu, platí táto ochrana. Pri vadnom tovare je spätné zaslanie bezplatné.

Prirodzené opotrebovanie povrchovej vrstvy, ako aj poškodenie spôsobené nesprávnym používaním (voda, parfum, chemikálie, náraz) sa nepovažuje za vadu. Rady na starostlivosť nájdeš na stránke Materiály a starostlivosť.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu: EL&ERS Group Kft., 9062 Kisbajcs, Arany János utca 2/B, Maďarsko, info@charmlove.hu
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar: …
Číslo objednávky: …
Dátum objednania/dátum prijatia (*): …
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (*): …
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (*): …
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): …
Dátum: …
(*) Nehodiace sa prečiarknite.